شفافیت در شرایط ارائه خدمات، نحوه شروع فرآیندهای اداری و حدود مسئولیت مالی طرفین، بخش مهمی از تعهد حرفهای آلامتو رجیستر در ارائه خدمات ثبتی، حقوقی، مالیاتی و اداری است.
آلامتو رجیستر بهعنوان یک بستر تخصصی ارائه و پیگیری خدمات ثبتی، اداری، حقوقی و مشاورهای، بخش مهمی از تعهدات خود را بر پایه زمان کارشناسی، بررسی مدارک، آمادهسازی پرونده، پیگیری اجرایی و هماهنگی با مراجع و سامانههای مرتبط انجام میدهد. از آنجا که ماهیت این خدمات غالباً غیرکالایی، تخصصی، زمانمحور و مبتنی بر انجام اقدامات اداری و کارشناسی است، شرایط مرجوعی و عودت وجه در این مجموعه تابع قواعد عمومی خرید کالا یا خدمات مصرفی نیست.
کاربر با ثبت سفارش، پرداخت وجه، درخواست مشاوره تخصصی، ارسال مدارک، تأیید شروع همکاری یا ارجاع پرونده به آلامتو رجیستر، میپذیرد که خدمت مورد درخواست او وارد مرحله بررسی، کارشناسی، آمادهسازی یا اجرا شده و در نتیجه، وجوه پرداختی اصولاً قابل استرداد، مرجوعی یا عودت نخواهد بود؛ مگر در موارد بسیار محدود که صراحتاً از سوی آلامتو رجیستر تأیید شود.
خدمات آلامتو رجیستر شامل اموری مانند ثبت شرکت، ثبت برند، تغییرات شرکت، دریافت کارت بازرگانی، امور مالیاتی، خرید و فروش شرکت یا موسسه، تنظیم و پیگیری پروندههای ثبتی و سایر خدمات مشابه است. در این نوع خدمات، بخش اصلی ارزش ارائهشده، صرفاً نتیجه نهایی نیست؛ بلکه تحلیل پرونده، بررسی شرایط، ارزیابی ریسک، صرف زمان کارشناسی، تهیه و تنظیم مستندات، ارتباط با مراجع ذیربط، ثبت اطلاعات، پیگیری و هماهنگیهای اجرایی نیز جزو خدمت محسوب میشود.
بنابراین حتی اگر فرآیند نهایی به هر دلیل خارج از کنترل مستقیم آلامتو رجیستر، از جمله نقص مدارک، عدم همکاری متقاضی، تصمیم مراجع اداری، تغییر ضوابط، رد درخواست توسط مرجع صالح، وجود موانع قانونی، مغایرت اطلاعات، مشکلات مالیاتی، ثبتی یا حقوقی متقاضی به نتیجه مطلوب نرسد، این موضوع بهخودیخود موجب ایجاد حق مرجوعی یا عودت وجه برای کاربر نخواهد بود.
اصل حاکم در آلامتو رجیستر این است که پس از ثبت سفارش و شروع فرآیند ارائه خدمت، امکان بازگشت وجه وجود ندارد. این قاعده بهویژه در مواردی که هر یک از اقدامات زیر انجام شده باشد، با قوت بیشتری اعمال میشود:
بهمحض بررسی اولیه پرونده، تحلیل شرایط متقاضی یا ارائه راهکار تخصصی، خدمت آغازشده تلقی میشود.
پس از دریافت مدارک، پرونده وارد مرحله اجرایی یا کارشناسی شده و وجه پرداختی غیرقابل استرداد است.
هرگونه تنظیم فرم، تکمیل اطلاعات، تهیه مستندات یا آمادهسازی پرونده بخشی از خدمت محسوب میشود.
پس از ورود پرونده به مسیر پیگیری، مراجعات، ثبتها و هماهنگیها، وجه قابل بازگشت نخواهد بود.
در راستای جلوگیری از هرگونه ابهام، موارد زیر بهصراحت از جمله شرایطی هستند که موجب بازگشت وجه نخواهند شد:
انصراف کاربر پس از ثبت سفارش یا پرداخت وجه؛ تغییر تصمیم متقاضی نسبت به ادامه کار؛ عدم ارسال بهموقع مدارک؛ ناقص بودن یا مخدوش بودن مدارک؛ ارائه اطلاعات نادرست یا خلاف واقع؛ عدم احراز شرایط قانونی توسط متقاضی؛ رد یا توقف پرونده از سوی مراجع اداری یا قانونی؛ تغییر ضوابط، رویهها یا سامانههای دولتی؛ تأخیر ناشی از مراجع بیرونی؛ بروز موانع مالیاتی، ثبتی، حقوقی یا قراردادی مرتبط با شخص یا شرکت متقاضی؛ و نیز هر وضعیتی که ادامه یا تکمیل خدمت را با مانع مواجه کند اما منشأ آن خارج از قصور مستقیم آلامتو رجیستر باشد.
همچنین در خدماتی که بخشی از هزینههای پرداختی مربوط به مشاوره تخصصی، بررسی مدارک، حقالزحمه کارشناسی، تنظیم مستندات، تشکیل پرونده، پیگیری، یا هزینههای پرداختی به اشخاص و مراجع ثالث باشد، این مبالغ بهطور کامل یا جزئی غیرقابل استرداد است؛ حتی اگر پرونده در ادامه متوقف شود یا کاربر از ادامه همکاری منصرف گردد.
در برخی خدمات، بخشی از مبالغ پرداختی ممکن است مربوط به هزینههایی باشد که برای ثبت، استعلام، ارسال، بررسی، انتشار، تشکیل پرونده، یا پیگیری نزد مراجع، سامانهها، دفاتر، نهادها یا اشخاص ثالث مصرف میشود. این دسته از هزینهها، به دلیل آنکه خارج از کنترل آلامتو رجیستر بوده و معمولاً پس از پرداخت قابل برگشت نیستند، تحت هیچ شرایطی از سوی آلامتو رجیستر قابل استرداد نخواهند بود؛ مگر آنکه مرجع دریافتکننده رأساً مبلغ را مسترد کند.
هرگونه مشاوره تخصصی، ارزیابی پرونده، تحلیل ریسک، پاسخ کارشناسی، طراحی مسیر اقدام، بررسی امکان انجام خدمت، یا ارائه راهنمایی اجرایی، از مصادیق خدمت فکری و حرفهای محسوب میشود. از اینرو، حتی اگر خروجی این خدمات در قالب جلسه، تماس، پیام، بررسی مدارک یا پاسخ مکتوب ارائه شود، به محض انجام، هزینه مربوطه مستهلکشده تلقی شده و قابل عودت نخواهد بود.
چنانچه کاربر پس از ثبت سفارش یا آغاز همکاری، به هر علت از ادامه مسیر منصرف شود، این انصراف تأثیری در حقالزحمه خدمات انجامشده و هزینههای مصرفشده نخواهد داشت. در چنین شرایطی، آلامتو رجیستر هیچ تعهدی نسبت به بازگرداندن تمام یا بخشی از وجوه پرداختی ندارد؛ مگر در صورتی که پیش از شروع هرگونه اقدام اجرایی یا کارشناسی، و صرفاً بنا به تشخیص و موافقت صریح مجموعه، امکان بررسی موضوع وجود داشته باشد.
هرچند اصل کلی بر عدم استرداد وجه است، آلامتو رجیستر این حق را برای خود محفوظ میدارد که در موارد کاملاً استثنایی و صرفاً بر اساس ارزیابی داخلی، حسن نیت تجاری یا شرایط خاص پرونده، موضوع را بررسی کند. بدیهی است این بررسی بهمعنای ایجاد حق مکتسبه برای کاربران یا تبدیل آن به رویه عمومی نیست و تصمیم نهایی در این خصوص منحصراً در اختیار آلامتو رجیستر خواهد بود.
در صورت وجود هرگونه اشتباه محاسباتی، پرداخت تکراری، واریز مازاد یا خطای مالی محرز از جانب مجموعه، موضوع پس از بررسی مستندات قابل رسیدگی خواهد بود. بدیهی است این مورد، ناظر به اصلاح خطای پرداخت است و نه عودت وجه ناشی از انصراف یا عدم موفقیت پرونده.
کاربر موظف است پیش از پرداخت وجه یا ثبت نهایی درخواست، نوع خدمت، حدود همکاری، شرایط پرونده، مدارک لازم و مفاد این صفحه را بهدقت بررسی کند. انجام پرداخت، ارسال مدارک، اعلام شروع همکاری یا ادامه فرآیند، به منزله قبول کامل و آگاهانه سیاست مرجوعی و عودت وجه آلامتو رجیستر تلقی میشود.
همچنین کاربر میپذیرد که در خدمات اداری و ثبتی، نتیجه نهایی ممکن است تحت تأثیر تصمیم مراجع قانونی، شرایط اختصاصی پرونده و عوامل بیرونی قرار گیرد و آلامتو رجیستر صرفاً متعهد به انجام حرفهای، متعارف و کارشناسانه اقدامات در حدود خدمت مورد توافق است، نه تضمین بیقیدوشرط نتیجه در همه پروندهها.
آلامتو رجیستر میتواند متناسب با تغییر خدمات، فرآیندهای اجرایی، الزامات قانونی یا نیازهای عملیاتی خود، مفاد این سیاست را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه معتبر و قابل استناد، آخرین نسخه منتشرشده در همین صفحه خواهد بود.
در صورتی که درباره شرایط مالی، حدود خدمات، نحوه شروع همکاری یا مفاد این سیاست سوالی دارید، توصیه میشود پیش از ثبت سفارش یا پرداخت وجه، موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی آلامتو رجیستر با کارشناسان مجموعه مطرح کنید تا تصمیمگیری با آگاهی کامل انجام شود.
برای دریافت توضیحات بیشتر میتوانید با شماره 02188423996 تماس بگیرید یا از فرم مشاوره موجود در سایت استفاده کنید.
